外出調(diào)研熱線呼叫系統(tǒng) 為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)外包做準(zhǔn)備
時間：2017-07-13 09:18 來源：
為盡快實(shí)現(xiàn)客服熱線接電業(yè)務(wù)外包，7月11日客服熱線組織信息技術(shù)部及部門各崗位員工代表到市長熱線進(jìn)行針對性學(xué)習(xí)，并就客服熱線業(yè)務(wù)外包系統(tǒng)的建立進(jìn)行深入探討。
在參觀過程中，以現(xiàn)“12345”市長熱線呼叫系統(tǒng)為參考，對其系統(tǒng)從登錄、接電、受理、交辦、跟蹤、回訪、歸檔、質(zhì)檢和信息庫等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了詳細(xì)操作了解，并記錄了該套系統(tǒng)的各項(xiàng)先進(jìn)理念，這些都對今后建立“客服熱線業(yè)務(wù)外包”提供了基礎(chǔ)參考。同時，信息技術(shù)部也對系統(tǒng)建設(shè)的各項(xiàng)技術(shù)問題進(jìn)行了深入探討。
另外，客服熱線還參觀了已經(jīng)外包的昆侖燃?xì)饪头峋€中心，實(shí)際操作了其熱線系統(tǒng)，并與對方就外包業(yè)務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了交流。為推進(jìn)外包工作做好前期工作準(zhǔn)備。
在參觀過程中，以現(xiàn)“12345”市長熱線呼叫系統(tǒng)為參考，對其系統(tǒng)從登錄、接電、受理、交辦、跟蹤、回訪、歸檔、質(zhì)檢和信息庫等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了詳細(xì)操作了解，并記錄了該套系統(tǒng)的各項(xiàng)先進(jìn)理念，這些都對今后建立“客服熱線業(yè)務(wù)外包”提供了基礎(chǔ)參考。同時，信息技術(shù)部也對系統(tǒng)建設(shè)的各項(xiàng)技術(shù)問題進(jìn)行了深入探討。
另外，客服熱線還參觀了已經(jīng)外包的昆侖燃?xì)饪头峋€中心，實(shí)際操作了其熱線系統(tǒng)，并與對方就外包業(yè)務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了交流。為推進(jìn)外包工作做好前期工作準(zhǔn)備。
