昆明通用水務立足服務細節(jié) 打造品質營業(yè)廳
時間：2017-08-10 08:16 來源：
昆明通用水務客戶服務中心是公司對外服務的重要窗口部門，今年5月以來，各營業(yè)廳以創(chuàng)建全國文明城市為契機，牢固樹立了“全心、專心、精心為客戶服務”的服務宗旨，全方位優(yōu)化各營業(yè)廳服務，從以下幾方面由服務細節(jié)抓起，打造品質營業(yè)廳：
1、加強營業(yè)廳建設，打造溫馨服務環(huán)境。一是在各營業(yè)廳統(tǒng)一設置各類指示牌、引導牌、告示牌、宣傳牌、服務咨詢臺、一米線、業(yè)務辦理指南、服務引導圖等并以圖文并茂的方式展示，以便不同客戶能迅速查找；二是便民設施配備齊全。在各營業(yè)廳配有老花鏡、醫(yī)藥箱、針線包、雨傘、打氣筒、飲水機、紙杯等各類用具；三是在客戶等候區(qū)，有愛心座椅，宣傳折頁架，提供免費的WIFI，以滿足不同客戶的需求。
2、設置綠色窗口，體現(xiàn)人性化服務。綠色窗口可為老、弱、病、殘、孕等特殊人士提供服務，并專為他們設立了無障礙特殊通道。當這類客戶來到營業(yè)廳時，無需排隊，營業(yè)廳“學習雷鋒志愿服務點“的志愿者會優(yōu)先以最專業(yè)、最耐心的方式幫助他們完成業(yè)務辦理，全力為客戶提供一個受尊敬的服務環(huán)境。
3、統(tǒng)一著裝，規(guī)范員工行為。一是營業(yè)廳利用每周晨會、月末培訓會，統(tǒng)一檢查業(yè)務員的著裝情況，大到衣服鞋子，小到衣領裙擺，都要仔細檢查，做到整齊劃一，讓每一位員工時刻處于最佳服務狀態(tài)，為客戶提供全方位的規(guī)范服務。二是加強班長、主管對業(yè)務員著裝、行為的監(jiān)督。業(yè)務員在接待客戶時，要微笑迎接，舉止大方，嚴格按照《客服中心業(yè)務員行為舉止規(guī)范》來辦理。同時，營業(yè)廳實行一站式服務，全方位滿足客戶的需要。
品質出自細節(jié)，通過立足服務細節(jié)打造品質營業(yè)服務廳，將不斷提升用戶滿意度，提升供水服務品質。
1、加強營業(yè)廳建設，打造溫馨服務環(huán)境。一是在各營業(yè)廳統(tǒng)一設置各類指示牌、引導牌、告示牌、宣傳牌、服務咨詢臺、一米線、業(yè)務辦理指南、服務引導圖等并以圖文并茂的方式展示，以便不同客戶能迅速查找；二是便民設施配備齊全。在各營業(yè)廳配有老花鏡、醫(yī)藥箱、針線包、雨傘、打氣筒、飲水機、紙杯等各類用具；三是在客戶等候區(qū)，有愛心座椅，宣傳折頁架，提供免費的WIFI，以滿足不同客戶的需求。
2、設置綠色窗口，體現(xiàn)人性化服務。綠色窗口可為老、弱、病、殘、孕等特殊人士提供服務，并專為他們設立了無障礙特殊通道。當這類客戶來到營業(yè)廳時，無需排隊，營業(yè)廳“學習雷鋒志愿服務點“的志愿者會優(yōu)先以最專業(yè)、最耐心的方式幫助他們完成業(yè)務辦理，全力為客戶提供一個受尊敬的服務環(huán)境。
3、統(tǒng)一著裝，規(guī)范員工行為。一是營業(yè)廳利用每周晨會、月末培訓會，統(tǒng)一檢查業(yè)務員的著裝情況，大到衣服鞋子，小到衣領裙擺，都要仔細檢查，做到整齊劃一，讓每一位員工時刻處于最佳服務狀態(tài)，為客戶提供全方位的規(guī)范服務。二是加強班長、主管對業(yè)務員著裝、行為的監(jiān)督。業(yè)務員在接待客戶時，要微笑迎接，舉止大方，嚴格按照《客服中心業(yè)務員行為舉止規(guī)范》來辦理。同時，營業(yè)廳實行一站式服務，全方位滿足客戶的需要。
品質出自細節(jié)，通過立足服務細節(jié)打造品質營業(yè)服務廳，將不斷提升用戶滿意度，提升供水服務品質。
客戶服務中心
