2017年威立雅中國區(qū)客戶服務(wù)年會在昆明圓滿召開
時間：2017-11-07 15:05 來源：昆明通用水務(wù)自來水有限公司
威立雅中國區(qū)2017年度客戶服務(wù)年會于2017年10月12日至13日在昆明召開，昆明通用水務(wù)自來水有限公司負責(zé)協(xié)助籌備此次會議。
經(jīng)過前期周密籌備，會議如期在昆明世博花園酒店隆重召開，來自昆明項目投資方、威立雅總部、威立雅中國區(qū)及各項目的40余名嘉賓、代表參加會議。
按照議程，會議首先由昆明自來水集團有限公司董事長兼昆明通用水務(wù)自來水有限公司董事長施偉致歡迎詞，施董事長在對來賓表示熱烈歡迎后，依次對客戶服務(wù)工作重要性進行闡述、對昆明項目客服工作取得成績進行回顧，并對進一步提升客戶服務(wù)工作的方向進行展望，最后預(yù)祝會議圓滿成功。
隨后，威立雅中國市政水務(wù)運營管理總監(jiān)郭宇峰進行熱情洋溢的講話。
昆明通用水務(wù)常務(wù)副總經(jīng)理納安如通過生動、精彩的PPT演示及視頻，對昆明及昆明項目進行介紹，并再次對來賓表示熱烈的歡迎。
威立雅全球客戶服務(wù)總監(jiān)Daniel REYES 介紹威立雅客戶服務(wù)策略及新標準，威立雅技術(shù)及績效部水表和智能水表專家Reme DE LAMMERVILLE進行了法國智能水表演示。威立雅中國區(qū)項目經(jīng)理曹瑛、葉美菁分別介紹威立雅客戶服務(wù)新標準基本原則和項目自評表格，2017年1-8月關(guān)鍵績效指標評比和年底績效預(yù)測、三零工作進展（零紙張水費單、零現(xiàn)金、零投訴政策）等內(nèi)容。
12日下午，來自昆明、常州、蘭州、柳州、?？凇⑻旖?、浦東、深圳等項目的代表對各自項目客服工作開展情況進行介紹，對2017年行動計劃進展情況進行回顧，并對2018年工作計劃進行預(yù)測。
威立雅中國區(qū)技術(shù)部總監(jiān)樊敏敏做主題為《將客戶服務(wù)行動整合到技術(shù)部年度計劃內(nèi)》的專題演講。
第二天，會議轉(zhuǎn)變形式，開展工作坊分組討論，對“降低商業(yè)漏耗和改善抄表工作”、“加強客服工作智能化和提升客戶滿意度”、“更好地利用客服數(shù)據(jù)”等專題進行深入、熱烈地討論、交流，并對討論結(jié)果進行總結(jié)。
討論結(jié)束后，公司客戶服務(wù)熱線中心演出了精心準備的“熱線好聲音”小品節(jié)目，使會場氣氛達到高潮，節(jié)目充分展現(xiàn)公司客戶服務(wù)熱線中心對客服代表工作標準和語言美感的不懈追求。
最后，會議代表們參觀公司北京路客戶服務(wù)中心、翠湖九龍池自來水博物館，全體參會人員對昆明城市供水的歷史、傳承、發(fā)展和現(xiàn)狀有了更直觀的了解。
本次年會各項內(nèi)容均按照預(yù)定的議程順利進行，會議達到預(yù)期效果。投資方領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、各項目代表對會議的籌備、組織工作給予充分肯定和高度贊揚，會議取得圓滿成功。
