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昆明通用水務(wù)公司96106客服熱線系統(tǒng)擴(kuò)容整合全新升級(jí)
時(shí)間：2018-05-03 17:30 來源：昆明通用水務(wù)自來水有限公司
為不斷提升昆明通用水務(wù)公司供水服務(wù)水平，有效提高客戶撥打接通率，根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)籌安排，客服熱線歷時(shí)4個(gè)月，于2018年3月30日順利完成96106號(hào)碼中繼線路擴(kuò)容及系統(tǒng)整合切換工作，并于30日當(dāng)天恢復(fù)供水服務(wù)熱線對(duì)外服務(wù)。
4個(gè)月中，客服熱線陸續(xù)完成系統(tǒng)需求調(diào)研、系統(tǒng)需求編制、使用電腦設(shè)備更新、大屏安裝更新、配合系統(tǒng)開發(fā)等一系列工作，同時(shí)得到了信息技術(shù)部、行政部的大力配合，確保按時(shí)完成集團(tuán)公司96106號(hào)碼整合工作。整合后，客服熱線中繼線路擴(kuò)展至120條，人工坐席擴(kuò)展至21個(gè)，更換全新的應(yīng)用服務(wù)器、語音服務(wù)器等硬件設(shè)備；同時(shí)更換所有接電使用電腦，從硬件及軟件上全方位進(jìn)行更新?lián)Q代。
熱線新系統(tǒng)采用供水行業(yè)領(lǐng)先的熱線硬件設(shè)備，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上擴(kuò)容了4倍，使客服熱線的服務(wù)更加科技化、智能化。升級(jí)完成后，通用水務(wù)及清源公司采用統(tǒng)一的自來水客服號(hào)碼96106和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將全面提升自來水服務(wù)整體水平。
同時(shí)，通過采用功能全面、智能化高的自助語音查詢服務(wù)與集團(tuán)微信、微博、門戶網(wǎng)站等渠道相結(jié)合的多種服務(wù)方式，讓客戶“足不出戶”就能方便、快捷地查詢自來水資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、水量水費(fèi)信息，及時(shí)辦理相關(guān)供水業(yè)務(wù)。
客服熱線將以96106號(hào)碼整合為契機(jī)，不斷提升對(duì)外服務(wù)水平，以全新的面貌將客服熱線工作帶入嶄新的時(shí)代。
