用戶的肯定就是工作進(jìn)步的最大動力
時間：2018-09-25 09:50 來源：昆明通用水務(wù)自來水有限公司
2018年9月7日，家住巨和美術(shù)小區(qū)15棟1706號的楊奶奶來到客服北區(qū)送來一面錦旗，對客服北區(qū) 陸云、黎志學(xué)兩名員工表示感謝。
楊奶奶說，她在巨和美術(shù)小區(qū)15棟1706號的房子一直空置，由于辦理了水費(fèi)銀行代扣，所以一直沒有對水費(fèi)信息進(jìn)行關(guān)注 。2018年8月陸云、黎志學(xué)兩位員工在對巨和美術(shù)小區(qū)客戶水表進(jìn)行日常復(fù)核時，發(fā)現(xiàn)15棟1706號房的水表與15棟1707號的水表存在張冠李戴的現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)這一情況后，兩位員工積極與小區(qū)物管溝通，取得兩位業(yè)主的聯(lián)系方式，并與1707號房的業(yè)主聯(lián)系，將兩戶錯交的水費(fèi)進(jìn)行了處理，由1707號房的業(yè)主對楊奶奶錯交的280.3元的水費(fèi)進(jìn)行了退還。楊奶奶表示她非常感謝客服北區(qū)兩位員工，正是因為他們認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，既為客戶解決了問題，又為客戶挽回了損失。這樣的服務(wù)態(tài)度她給個贊。
楊奶奶說，她在巨和美術(shù)小區(qū)15棟1706號的房子一直空置，由于辦理了水費(fèi)銀行代扣，所以一直沒有對水費(fèi)信息進(jìn)行關(guān)注 。2018年8月陸云、黎志學(xué)兩位員工在對巨和美術(shù)小區(qū)客戶水表進(jìn)行日常復(fù)核時，發(fā)現(xiàn)15棟1706號房的水表與15棟1707號的水表存在張冠李戴的現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)這一情況后，兩位員工積極與小區(qū)物管溝通，取得兩位業(yè)主的聯(lián)系方式，并與1707號房的業(yè)主聯(lián)系，將兩戶錯交的水費(fèi)進(jìn)行了處理，由1707號房的業(yè)主對楊奶奶錯交的280.3元的水費(fèi)進(jìn)行了退還。楊奶奶表示她非常感謝客服北區(qū)兩位員工，正是因為他們認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，既為客戶解決了問題，又為客戶挽回了損失。這樣的服務(wù)態(tài)度她給個贊。
兩位抄表員表示客戶的肯定就是他們工作進(jìn)步的最大動力。
用戶的肯定
