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近日，昆明通用水務客戶服務熱線中心的原創(chuàng)招牌活動——“熱線好聲音”在第二季度網(wǎng)站建設成員緊鑼密鼓的籌備下正式舉行。
      本次熱線好聲音仍然以游戲方式開展，游戲名字為“熱線傳聲筒”：參與成員依次站好，第一人觀看視頻，并將臺詞依次向后傳遞，由最后一人說出臺詞。四個小組成員在傳遞過程中，總會鬧出許多烏龍事件，讓大家啼笑皆非。在參與游戲的過程中，聆聽的重要性凸顯得淋漓盡致。最后，由獲勝的小組為大家分享經(jīng)驗，在整個傳遞過程中不斷摒除雜念，不受外界干擾，尋找臺詞中的關鍵字加深記憶，力求最大程度地復述更多傾聽到的內容。
      有效的傾聽是可以通過學習而獲得的技巧，這項技能與客戶服務熱線的工作息息相關，只有客服代表在聆聽客戶聲音時專心和留意，客戶才會感到被重視。希望通過游戲和學習讓客服代表們成為高效率的聆聽者，未來更好地傾聽客戶的聲音，解決客戶的問題。